冲突的真正代价是什么？
工作场所的冲突可能令人沮丧，但值得付出难以置信的努力来解决它吗？仔细研究一下无法减少冲突的财政和人力成本——一个被称为“冲突无能”的问题——来寻找答案。
正如我们在解决冲突的指南中所指出的，当冲突管理不善时，成本就会增加。一些自付费用，如缺勤和诉讼相对容易观察和计算，但其他成本，如决策不善、失去机会、信任破裂和工作关系质量下降，可能会证明成本更高，但更难量化。

若要确定组织中冲突的实际成本，请考虑以下 7 个因素：
1. 浪费时间。有多少管理时间浪费在冲突上，而不是解决更有成效的问题？请记住，当员工花时间向同事抱怨冲突时，要考虑生产力损失。
2. 员工流动率。当冲突严重或持续时，尤其是当工作场所有背叛感时，员工可能会寻求更好的工作场所，尤其是在就业市场强劲的情况下。不要低估更换成本。寻找、培训和让新人跟上进度的成本通常超过离职员工的年薪（特别是如果他们是高潜力员工）。这肯定比首先解决冲突的成本更高，这样员工就不会感到沮丧并离开。
3. 申诉、投诉和诉讼。如果从一开始就有效地处理问题，许多问题可以以更低的成本非正式地解决。如果问题被忽视或处理不好，那么冲突就会失控，需要第三方干预，需要更多的时间、精力和成本。
4. 缺勤和医疗费用。员工经常远离工作以避免处理冲突或延迟对抗。其他人可能会抽出时间来解决冲突带来的身心压力。与压力有关的疾病有关的医疗保健费用是冲突无能代价的一部分。
5. 工作场所暴力。冲突可能会失控地升级。美国国家职业安全与健康研究所估计，每年有超过一百万工人在工作中受到攻击，其中很大一部分来自心怀不满的客户、患者、同事和员工。情感上的损失可能是巨大的，并可能增加与保留、缺勤和医疗保健相关的成本。
6. 决策不力。破坏性冲突会破坏组织有效运作的能力。人们开始失去精力和创造力。他们退缩，停止共享信息，承担更少的风险。其结果可能是跨境协作减少，团队决策质量下降。
7. 中毒的工作场所。冲突会导致各种不愉快的情绪，并降低您处于心理安全的工作环境中的感觉。愤怒、恐惧、防御、消极、伤害和尴尬，加上误解和不信任，会降低士气并拉紧人际关系。
通过提高冲突能力，您可以提高自己和组织的工作效率。