当涉及到高层沟通时“少即是多”
许多管理者没有传达适量的信息，但那些沟通不足的人付出了更高的代价。一个用信息超载你的老板可能会令人沮丧，但一个让你蒙在鼓里的人可能会显得漠不关心。
这是一项新研究的关键发现，该研究研究了员工如何看待那些在工作中沟通时认为少即是多的经理。
弗朗西斯•弗林（Francis Flynn）在审查了MBA和高管教育课程中数千次360度领导力评估后指出，对经理沟通的抱怨很常见，而且往往很严厉。“人们因沟通不畅而受到严厉批评，”斯坦福大学商学院（Stanford Graduate School of Business）组织行为学教授弗林（Flynn）说。“你越高，批评就越残酷。注意到这一点，他和博士候选人切尔西•利德（Chelsea Lide）看到了一个机会，可以检查经理和他们所监督的人之间沟通的数量和质量。
在最近的一篇论文中，弗林和利德研究了“通信校准”的概念。他们发现，员工经常看到他们的领导者错误地校准了他们的沟通量。事实上，他们写道，“领导者经常被员工视为沟通不足，而不是沟通过度。

Lide说，在大流行期间，领导者沟通多少的重要性变得显而易见。“它清楚地表明了沟通的重要性，不仅在传达的信息方面，而且在人们相互检查的频率以及领导者在与员工沟通时的详细程度方面。
弗林和利德的研究表明，员工偏爱太多而不是太少的信息，源于这样一种看法，即即使过度沟通的领导者无法传达理想的数量，至少他们的意思是好的。过度沟通的人“可能会被员工怀疑，他们可能会认为他们试图满足他们的需求，即使他们不一定成功，”Lide说。努力会给人以同理心的印象，而沟通不足的人“根本不会被视为在尝试。相反，他们往往被视为在满足员工需求方面确实没有达到目标。
弗林说，这些结果与先前的研究发现信息过载会损害员工绩效形成鲜明对比。“过度沟通可能被视为烦人和令人讨厌的事情，但它并不被视为领导者的严重缺陷，部分原因是领导者的过度沟通被视为试图让你受益，即使它是误导的，而不是试图破坏你或干脆忽视你。

沟通关注
作者进行了四项研究，以验证他们的假设，即员工将沟通不足视为领导弱点的频率高于过度沟通，并认为沟通不足的管理者相对较少的关注和同情心。“沟通”仅限于与任务相关的信息——而不是闲聊或办公室聊天。
弗林和利德检查了2，700多份存档的领导力评估的定性评论。不到四分之一的员工认为他们的经理是一个经过良好校准的沟通者。沟通不畅的领导者因沟通不足而受到批评的可能性是沟通过度的近10倍。评估还显示，沟通不畅的领导者的同理心明显低于校准良好和沟通过度的领导者。
然后，研究人员在现实世界中测试了他们的模型的稳健性，调查了员工从经理那里收到的沟通量以及他们希望收到多少。结果证实，感知沟通和首选沟通之间缺乏一致性;员工认为他们沟通不畅的领导者缺乏同理心，反过来也缺乏领导能力。

坚强、无声的类型
根据他们的发现，弗林和利德为领导者提供了建议：询问员工的个人沟通偏好，如有疑问，增加与任务相关的沟通量，“以发出更强烈的关怀和关心信息”。
弗林说，许多领导人错误地认为他们正在传达正确的金额。“在与直接下属或任何类型的项目管理角色建立关系开始时，他们可能需要的是确定其他人的偏好。提前弄清楚这一点将很好地为他们服务，以确保其他人的沉默不会被误解为成功的标志，而事实上，这是斗争的标志。
如果完美校准是一个不切实际的目标，那就不要过度沟通，这传达了看到员工成功的愿望。弗林说，当领导者过度沟通时，“你可能在帮助方面不是很有效，但至少你不会给人留下完全无情的印象。当你沟通不足时，没有证据表明有任何亲社会动机伴随着明显缺乏帮助。
对于那些相信给予员工独立性并让他们自己解决问题的管理者来说，这些见解似乎违反直觉。“这似乎符合'你是你自己的创业公司'的比喻，”Lide说。“推销完全自主的叙事非常流行，尤其是在某些行业。出于这个原因，我认为管理者可能会偏向于让人们自己动手，无论这是否符合员工的最佳利益。
相反，她说，想要发出强烈同理心关注信号的领导者应该尝试更频繁地检查或在电子邮件中添加更多项目符号，以提供指导并表示支持。如果战略性地使用，可能会有沟通不足的时间和地点。“你可能会因为被视为一个热爱他人的领导者而受苦，但如果这最终有助于员工的发展，那可能是经理为了与他们一起工作的人的利益而必须做出的权衡。