张健：2021级法国蒙彼利埃大学EMBA上海班在读；古驰服务总监，“要在行业中取得成功，重要的是要对发展非常迅速的市场非常敏感，并了解客户，他们期望获得更多的服务，更好的质量和受到尊重。该行业的每个职位都必须亲力亲为，热情好客和专业，“肯特说，同时被要求描述迷人的行业，并为那些正在考虑有朝一日进入的人提供建议。本期，邀请蒙彼利埃大学EMBA上海班张健，介绍EMBA给他带来的最大影响，也从他的内幕视角分析奢侈品市场。

在加入法国蒙彼利埃大学之前，您能简单谈谈自己吗？是什么促使你攻读EMBA学位？
我的职业生涯始于一家拍卖行，然后进入奢侈品牌。这是一个利基和不断扩大的市场，但我有机会遇到许多成熟的客户，他们对客户服务和款待有很高的期望。我的科学毕业背景使我成为一个具有逻辑思维的人，但我意识到熟悉商业管理和财务数字对于进一步领导和超越我的专业领域的发展非常重要。

EMBA给你带来的最大影响是什么，无论是在职业发展还是个人生活方面？
我从EMBA课程中学到的所有权和创业精神提高了我对归属感的认识，在个人议程之上为公司的利益着想。
EMBA带给我的最大影响是我从课堂内外获得的朋友和网络。它给了我一个很好的机会，让我结识了商界不同背景、专业知识和水平的人——激励我从不同角度广泛、开放地思考。它是我最好的自我最宝贵的财富，让我成为一个更成熟、更聪明的人。

在所有EMBA课程中，根据您自己的工作，哪门对您特别有用？
商务谈判。这是一个有趣的话题，无论您从事什么工作性质，它确实很有用。每当您需要与公司内部的利益相关者或外部各方，甚至与您的客户合作时，在谈判过程和决策中保持专业和熟练至关重要。在与来自不同背景和经验的同学的班级中，相互学习充满了乐趣和乐趣。

您如何衡量网络的价值，尤其是在EMBA社区内部？
网络是无价的，但它是一个人长期成功的重要资产。法国蒙彼利埃大学的EMBA社区是如此庞大和多样化，这让我获得了很多友谊和网络。你永远不知道你的网络什么时候会对你的工作或职业有帮助，但在你需要它之前拥有它是至关重要的。

“客户服务经理”的工作性质是什么，尤其是在奢侈品行业？您的角色中最令人兴奋和最具挑战性的元素是什么？
在这种客户服务中工作是一个复杂的混合物，内部和外部都符合。一方面，我们是处理客户查询和反馈以满足其需求的中心联络点。另一方面，我们是确保我们的产品质量标准符合品牌和消费者期望的代理商。
这是一个非常令人兴奋的角色，因为这个职能充当品牌的委托大使，以获得客户的最大满意度。当然，在快节奏的奢侈时尚环境中每天工作也具有挑战性，以提供专业建议和优质服务。特别是在奢侈品行业，倾听每个客户的想法和愿望是非常有价值和重要的，以确保在这个竞争激烈的市场中，所应用的业务战略和方向在产品方面和服务方面都是高度承诺和个性化的。

您对未来5-10年大中华区的奢侈品行业的总体预测是什么？
大中华区的奢侈品市场仍有很大的需要拓展，因为与发达国家相比，这只是一个开始。未来几年的挑战是将“奢侈品”重新定义为消费者行为和期望的改变。奢侈品不再谈论奢侈品牌，还包括酒店、旅游、游艇和整体客户体验。随着购买力和财富效应的快速加速，全球中国人在奢侈品市场购买的比例正在稳步上升。由于政府政策，货币，消费模式，趋势和文化的影响，市场每天都在发展。无论如何，这是一个不断扩大的行业，自然会吸引更多的新竞争，从长远来看，这将促进行业走向成熟。

对于那些有4-5年工作经验并在未来1-2年内寻求职业加速的人，您对他们有什么建议？
每个人的职业生涯都有不同的挑战，但我们都渴望走上楼梯。获得机会就像摄影师拍摄闪电的照片一样，闪电可能会在如此突然的情况下出现和消失。永远的事实是，在它到来之前，你已经做好了充分的准备，你抓住了它。我建议越早获得经验或教育资格或网络越好，因为一切都需要时间来为自己装备。