通常被认为是世界上最令人兴奋的工作之一，空乘人员的角色出奇地复杂，并提供各种各样的职责。作为回报，空乘人员可以环游世界并访问他们的航空公司飞往的目的地。毫无疑问，这个角色是航空业的关键部分。
随着越来越多的人在 COVID-19 大流行后恢复旅行，空乘人员的需求量很大，进入这个角色或行动并改变职业以成为空乘人员是相当容易的。本文将带您了解成为空乘人员的所有知识，包括角色是什么样的、需要哪些技能以及成为空乘人员的步骤。
空乘人员做什么
无论是为商用客机还是私人飞机工作，空乘人员都有责任确保所有乘客的舒适和安全。该角色是法定和安全责任以及款待和客户服务职责的混合体。空乘人员在起飞前后也有重要的任务要完成。
以下是空乘人员的主要职责列表：
• 在飞行前查看乘客名单，特别注意特殊要求或需要特殊帮助的乘客。
• 飞行前进行安全检查。
• 在飞行之前、期间和之后进行机舱检查，根据需要向机组人员报告观察结果。
• 向乘客展示安全设备和程序。
• 在飞行期间为乘客提供款待，例如提供餐食、饮料和根据需要提供其他帮助。
• 在飞行过程中（例如在湍流期间）安抚或安慰乘客。
• 专业处理客人投诉。
• 在紧急情况下协助乘客进行沟通和指导，以及协助救生衣或充气坡道等紧急设备。
• 在紧急情况下对乘客和机组人员进行急救。
• 与驾驶舱就机长和副驾驶的消息和指示进行联络。
工作是什么样的
很少有工作像空乘人员那样享有如此高的声誉。通常，当人们想到空乘人员时，他们会想到经验丰富的旅行者，他们迷人地环游世界，优雅地照顾乘客。虽然这可能是真的，但这个角色也要求很高，需要长时间不在家、高强度训练（和再培训）和长时间轮班。本节将更详细地探讨这些方面，帮助您自己决定空乘人员的角色是否适合您。
工作环境
不言而喻，空乘人员在 36，000 英尺的空中花费大量工作时间，但在地面上也有相当多的事情要做。培训是角色的重要组成部分，空乘人员经常会在学院和培训大楼中花费大量时间。
在飞行中，空乘人员通常在整个旅程中随叫随到，但在长途航班上，他们可能会轮班工作，以便他们可以在途中睡一觉。空乘人员必须回应各种乘客的要求，考虑到旅行的压力有多大，这可能意味着要与一些非常愤怒或不讲道理的人打交道。在所有互动中，空乘人员必须保持冷静、友好，但在需要时也必须自信，这说起来容易做起来难，尤其是在与飞机上有限的可用空间作斗争时。
空乘人员还必须知道如何处理紧急情况，在压力下保持冷静，并领导疏散或紧急程序。也就是说，对飞机上应配备的空乘人员人数有最低要求（小型飞机从三名起），因此很少有过度劳累或一次处理太多乘客的风险。
根据美国劳工统计局的数据，在所有职业中，空乘人员是受伤和患病风险最高的职业之一，但这可以通过始终遵循安全程序来减轻。
工作时间
空乘人员通常每月在空中花费 75-100 小时，加上准备飞机的地面时间。轮班是一个完全混合的包，通宵工作、周末工作和假期工作都是其中的一部分。
鉴于夏季和其他节日期间高峰时段的航班需求增加，空乘人员必须非常谨慎地管理他们的假期，这通常必须提前几个月设定。在一些航空公司，空乘人员通过“竞标”来管理他们的花名册，其中更好或更具吸引力的时间表的优先级面向更高级的员工。
在空中时，空乘人员“随叫随到”，直到飞机降落。有时，空乘人员还需要在机场进行备用轮班，以防生病或缺勤。旅行时，有时（但并非总是）航班之间有充足的休息时间，让空乘人员可以探索他们所住的目的地。
工作满意度
这个职业可能要求很高，需要长时间工作，但对于空乘人员来说，权衡是环游世界的机会。事实上，空乘人员非常热爱他们的工作，以至于在 2022 年（以及自 2017 年以来），美国航空公司达美航空被评为 Glassdoor 的最佳工作场所之一。该职位也被认为是不需要大学学位的最佳工作之一。
总体而言，该职位提供了灵活性，但职业发展前景可能有限。
就业市场
空乘人员是那里最需要的工人之一。美国劳工统计局预计，从现在到 30 年，空乘人员的工作机会数量将增长 2030%，这主要是由于航空公司在 COVID-19 大流行期间解雇了大量空乘人员，现在正在寻求重新雇用以应对激增的旅行需求。目前约有100万名空乘人员就业，到000年，这一数字将超过2030万名。
对空乘人员的需求正在超过供应，航空公司正在尽其所能通过简化培训和提高工资来吸引候选人担任该职位。这意味着，如果您有兴趣成为一名空乘人员，那么对于申请人来说，这确实是一个“买方”市场。
基本技能和素质
如前所述，空乘人员的职责范围很广，其角色与航空业中的许多其他角色一样复杂。这意味着他们还需要拥有同样多样化的技能和属性，这些技能和属性远远超出了高度和作为一个人的人。
以下是成为一名成功的空乘人员所需的顶级技能和属性列表：
• 优秀的口头沟通能力
• 客户服务技能和酒店意识
• 同理心和情商
• 自信和自信地处理困难的人和情况
• 能够在压力情况下保持冷静
• 了解航空安全和安保
• 计算机知识
• 餐饮服务技巧
• 文化意识
• 可靠性和可靠性
成为空乘人员的步骤
因此，如果您已经阅读了本文，并且仍然认为成为一名空乘人员是完美的选择，那么这就是您需要关注的。成为空乘人员有很多步骤，但准备和招聘过程旨在帮助您突破行业。
第 1 步：确定它是否适合您
成为空乘人员最重要的方面之一是考虑该角色是否真正适合您。你的价值观、态度和个性都是需要考虑的重要因素。根据经验，那些外向、喜欢与人合作并喜欢旅行的人将非常适合空乘人员的角色。
如果您仍然不确定，请考虑进行个性和职业评估，以了解哪些职业最适合您。我们自己的测试CareerHunter由六项评估组成，完成所有评估后，您将收到一份完整的报告，其中包含为您量身定制的职业以及帮助您入门的课程建议。
第 2 步：完成学业
高中文凭被认为是成为空乘人员所需的最低教育。大多数航空公司不需要大学学位，但它可能是有利的，特别是如果它与角色有关。例如，公共关系或旅游和酒店业学士学位。您可能还需要精通某些外语，因此最好在申请之前研究每家公司的需求。
第 3 步：获得相关经验
相关领域的经验，如酒店、餐饮服务或餐饮，通常被视为成为空乘人员的良好先决条件，但任何面向客户或客户服务的经验都会受到好评。一些五星级航空公司可能需要以前担任空乘人员的经验，因此您必须努力工作才能获得这些职位的资格。
第 4 步：满足身体要求
空乘人员需要身体健康，因为角色中涉及大量体育活动。您需要通过体检，视力良好（但矫正镜片很好），并且至少年满 18 岁才有资格。一些航空公司也有最低身高要求，但在大多数情况下，这是相当慷慨的。
第 5 步：准备简历
一份闪亮的空姐简历可以帮助您踏入大门。
大多数航空公司都使用申请人跟踪系统，因此制作符合公司对该职位要求的简历至关重要。逐字逐句地引用招聘广告中的技能，并确保您的简历首先突出任何客户服务工作经验。不要忘记在文档顶部展示您对职业目标或摘要中角色的热情。
第 6 步：参加面试
空乘人员的面试过程可能很长。通常，这包括行为面试，您将被期望通过过去在职业生涯中的经验来展示您的技能。您可能还会被邀请参加评估中心，在那里您将被指导通过飞机上情况的模拟练习。如果您成功了，那么您将被允许参加航空公司的空乘人员培训计划。
步骤 7：完成培训计划
获得职位后，您将需要进行彻底的背景调查。然后，您将在航空公司的飞行培训中心或空乘学校参加通常持续约四到八周的培训计划。这项培训是由美国联邦航空管理局 （FAA） 规定的，如果您没有通过，您将无法担任空乘人员。
培训涵盖客户服务操作，以及在紧急情况下有效管理飞机所需的强制性健康和安全程序。几周后，受训者将踏上受监督的飞行，在现实世界的环境中接受培训。
第 8 步：获得认证
美国联邦航空局的证明熟练程度证书主要由航空公司管理，因此您无需担心自己申请。获得证书在很大程度上取决于您是否通过了航空公司批准的培训途径，但还有其他一些先决条件，所有这些都会在您的招聘和培训过程中涵盖。其中包括：
• 年满 18 岁或以上
• 高中文凭
• 在美国工作的资格
• 干净的背景调查
• 清洁药物测试
• 20/40视力（或视力可矫正至20/40）
结语：成为一名空乘人员将是一个令人兴奋的旅程（没有双关语）。您将结识许多有趣的人，环游世界，并享受知名且受欢迎的职业。
虽然成为一名空乘人员并不一定要求您接受高等教育，但您必须彻底了解该职位的要求和期望，并为漫长而彻底的申请过程做好准备。使自己与该职位所需的技能保持一致对于充分享受这一职业至关重要。所以，花时间研究职业，准备你的申请，天空将是极限！