上海在职MBA关注2022年酒店业的12种趋势，如果您从事酒店业，您就会知道事情在不断变化。为了让您的客人满意，重要的是要紧跟行业的所有最新趋势和技术创新。如果你不这样做，你的竞争对手肯定会。2022 年的许多酒店业趋势都是 COVID-19 大流行的直接结果。其他涉及新技术和不断变化的消费者偏好。为了帮助您及时了解客人的需求，我们汇总了 2022 年要寻找的 12 种酒店业趋势。
1. 入住自动化
虽然签到自动化可能不是一个“新”趋势，但过去两年的大流行使这种“非接触式”技术更受欢迎和更受欢迎。事实上，没有此选项可能是潜在客人绕过您的酒店而选择提供自动入住的酒店的原因。
自动登记入住让客人无需与人互动即可完成登记入住流程。通过自助服务亭或通过智能手机上的应用程序完成，登记自动化在大流行环境中变得更可取。它还可以帮助客人更快地到达并入住他们的房间，并且对于酒店经营者来说，需要更少的前台工作人员。
2. 智能房间
科技进步在各行各业盛行，智能客房席卷酒店业。智能客房是酒店客房，它利用互连的互联网设备（有时称为物联网或物联网的概念）来执行任务，例如根据您的喜好预设淋浴温度、通过语音命令订购客房服务或本地食品配送、展示会议镜子上的活动时间表，并让客人能够通过语音命令控制灯光、娱乐和温度。
对于客人来说，智能客房很方便，有助于克服入住酒店的一些麻烦。对于酒店业主和管理者而言，智能技术可以帮助控制能源和水资源浪费，并帮助员工预测维修问题。
3.优化您的网站以进行语音搜索
目前，只有 4% 的企业设置为通过语音命令处理客户查询。然而，这是酒店客户所要求的。他们希望使用语音而不是多次单击和手动命令来进行预订、检查可用性并询问有关房产的问题。
4. 关注员工保留
与其他行业的企业一样，酒店和酒店餐厅也面临人员短缺的问题。确保现有员工满意并留在您的公司符合您的最大利益。除了增加工资和福利外，您还可以通过营造一种在培养员工的同时帮助他们发展职业的文化来提高员工保留率。
从历史上看，酒店业的流动率非常高，每月高达 6% 的员工。这转化为招聘、面试、雇用和培训新员工的巨额费用。
5. 可持续性
可持续发展努力的兴起遍及许多行业，越来越多的员工和消费者专注于减少碳足迹和保护我们的环境。消费者越来越希望支持并忠于致力于可持续发展的企业。各种规模的酒店都可以在其餐饮运营中节约能源、优先回收利用并减少食物浪费。较大的物业可能会考虑安装太阳能和风力涡轮机发电系统来补充能源使用并利用雨水收集系统来减少市政用水量。
6.自动化
我们已经讨论过使用自动化进行非接触式登记入住并增强客人的客房体验。酒店可能会考虑使用数字房间钥匙（通过二维码或类似技术发送到客人手机的“钥匙”）和人工智能 (AI) 进行额外的自动化工作。人工智能技术可以“学习”客人在入住期间的喜好，完成早上拉开窗帘、每天特定时间叫醒客人、传递最新消息等任务。酒店还可以提供移动礼宾应用程序，为客人提供餐饮选择和交通服务。
7. 区块链解决方案
区块链技术最为人所知的是比特币等加密货币背后的力量。然而，这项技术可用于确保客人信息的安全，同时提供越来越多的智能服务。区块链还可以通过分散数据来保护您的数据库，以确保您的系统不会脱机。区块链技术还减少了网络攻击漏洞。宣传您在交易中使用区块链技术可以让精明的客户对您的运营产生额外的信任，这可能是您选择您的房产而不是紧密竞争对手的决定性因素。
酒店也很有可能开始接受通过区块链技术支付的加密货币，尽管这一举措可能还需要几年时间。在接下来的两到五年内寻找它。
8. 个性化的宾客体验
更多地使用智能酒店和智能技术使酒店能够更好地个性化客人体验。客人的偏好在线存储，可以包括从他们最喜欢的房间到他们喜欢早餐咖啡的所有内容。其他个性化的例子包括在迷你吧里存放他们最喜欢的饮料和小吃，并提供个性化的室内娱乐选择。通过牢记他们的偏好并创造真正难忘的体验，保持领先于竞争对手。
9. 数据驱动的决策
精明的酒店业主和管理者越来越多地使用从智能功能和预订数据中收集的数据来预测和更好地预测入住率和人员需求等事项。数据驱动的决策可以帮助您预测客人需要什么服务，从而使您能够适当地推销这些服务并吸引和留住客户。例如，您可能想查看有多少客人通常是本地客人与来自其他州的客人，或者根据您所在的位置，美国客人与国际旅行者的比例。每个子集都有独特的需求——当您创造个性化和难忘的体验时，您将建立消费者忠诚度并使您的酒店与众不同。
10. 虚拟现实
未来酒店将越来越多地使用虚拟现实（VR）技术。这项技术已经为佩戴 VR 耳机的人们提供了栩栩如生的酒店之旅，他们可以直接从客厅或办公室进行访问。未来可能的用途包括在预订过程中使用 VR，让客人从预订航班到查看他们预订的酒店房间，再到体验景点，无缝衔接。
在预订团体活动时，虚拟现实对酒店来说也非常宝贵。活动策划者可以参观会议室和宴会厅，看看这些设施是否符合他们的计划，而无需亲自前往酒店进行参观。这为活动策划者和酒店节省了时间和资源。
11. 超目标广告
借助当今酒店可用的所有数据，可以很容易地通过在线、电子邮件和文字广告定位特定客户。当然，您可以判断她们以前是否和您一起住过，但您也可以深入了解特定的人口统计数据，例如 40 多岁的已婚妇女，每年有两次以上的娱乐旅行，并住在郊区。你附近的城市。超针对性的广告更有可能引起目标的兴趣。例如，使用我们的示例，您可能希望确保他们了解您酒店的优秀儿童计划或您的“儿童免费用餐”促销活动。
12. 独特的体验
酒店客人在旅行时总是在寻找一些不同的东西，而且这种趋势很可能会持续到 2022 年之后。自然之旅是一种完美的独特体验，但如果您的酒店不在海洋或树林中，您仍然可以提供令人难忘和独特的东西。考虑与当地厨师合作，提供使用当地食材的烹饪课程，或者如果您的房产较旧且故事丰富且引人入胜，则提供幽灵或历史之旅。您的酒店位于市中心吗？为什么不举办正式的下午茶？关键是要确定您所在位置的独特和差异化方面，包括您的实体财产和周边区域，并创造一种突出这些特征的体验。
获得酒店专业学位
提供各种专为酒店业设计的理学学士学位。这些学位课程包括酒店和度假村管理、食品行业合规管理、酒店管理和旅游以及酒店管理。所有这些都是四年制学位课程，旨在帮助学生在充满活力和令人兴奋的酒店业中领导团队。这些课程以管理策略、商业规划和营销课程为特色，适用于餐饮和酒店行业。为了让学生更容易，这些学位课程中的大多数都可以完全通过在线学习完成。
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