上海MBA专题:酒店公司如何使用AI转变他们的商业模式
在过去的几年中，人工智能 (AI) 一直是一场巨大的技术发展。许多酒店企业正在采用支持人工智能的工具和技术来提高运营效率或创造新的收入来源。
这种趋势在 2022 年没有停止的迹象，并且有大量报告可以证明这一点。

Globalnewswire在 2021 年发布了一份市场报告，预测到 2026 年，酒店领域的人工智能技术市场将以每年 10% 的速度增长。
根据许多消息来源，人工智能在酒店业的未来非常光明。《酒店科技新闻》上发表的一篇文章甚至说，使用人工智能对于酒店来说是必要的，以保持业务而不是获得竞争优势。
在这种情况下，有必要更多地了解全球酒店业的人工智能。上海MBA专题深入探讨了这两个方面，并探讨了当今使用的一些最流行的基于酒店业的 AI 应用程序。

究竟什么是人工智能？
人工智能作为计算机科学的一个分支，研究构建可以模仿人类智能的智能机器。基于人工智能的研究使我们能够构建计算机来执行最初被认为对机器来说难以认知的任务。

为什么人工智能与酒店业越来越相关？
人工智能驱动的机器可以更高效地轻松执行传统的人类功能，而不会出现人为错误。这可能会为酒店企业节省数千欧元，并帮助他们提供完美的客户满意度。
良好的客户服务对酒店业的企业至关重要，而且往往是成功公司与失败企业之间的区别。人工智能驱动的酒店应用程序使企业能够通过个性化服务和推荐等不同的可能性显着改善其客户服务。
因此，越来越多的酒店公司正在寻求采用基于人工智能的工具和应用程序来转变和改进其运营。

当今酒店和旅游业中最常见的人工智能应用是什么？
令我们非常不满的是，人工智能在酒店业的使用仍处于起步阶段，可能需要相当长的时间才能像科幻电影一样。尽管如此，您仍然可以在今天的流通中找到许多实际应用，如下所述。

1. 人工智能正在酒店实现面对面的客户服务
面对面的客户服务在酒店业中非常重要，并且通常决定了客户的满意度。许多酒店机构现在将这项工作外包给人工智能机器人。
最好的例子是为希尔顿酒店工作的人工智能机器人 Connie。康妮为酒店客人提供准确的旅游信息并回答他们的疑问。令人印象深刻的是，康妮还旨在从这些人际互动中学习，并在未来更好地适应客户。

2. 客户服务主管能够减少请求和消息的周转时间
如果酒店业有什么令客户反感的事情，那将是聊天和直接消息应用程序中响应的漫长周转时间。幸运的是，由于使用了人工智能聊天机器人，这个问题已经过去了。
旅行社和其他酒店公司现在使用人工智能聊天机器人在一天中的任何时间对客户的查询和疑虑做出即时响应。这使他们能够提高客户评级并减少对人际互动的依赖。

3. 人工智能礼宾服务是下一个重大创新
礼宾员通常是大型酒店的重要固定装置，他们向客人推荐不同的旅游景点、回答他们的疑问并在高级餐厅预订晚餐。礼宾人员应始终彬彬有礼、信息丰富且足智多谋。
这就是为什么许多酒店都采用人工智能礼宾来履行所有这些职责的原因。客人可以放心，24/7 全天候服务和准确的旅行或旅游信息。伦敦的 Radisson Blu Edwardian 等酒店也允许客人直接用手机给礼宾部发短信，以腾出时间在前台。
以下是酒店业中人工智能优势的其他一些常见示例。
• 酒店能够通过支持人工智能的超动态定价获得更多收入
• 由于对酒店公用事业使用情况的预测，可持续性成为现实
• 支持人工智能的团体预订软件使旅行社受益
• 人工智能引入了聊天机器人翻译，以方便国际客人
• 使用 AI 驱动的机器人轻松导航酒店入住。

为什么要了解酒店行业的人工智能应用？
随着数字化转型成为无处不在的常态，数据科学和人工智能驱动的业务应用程序是每个行业的未来，包括酒店业。因此，如果您想在酒店和旅游业建立成功的职业生涯，您需要具备最低水平的数字技术专业知识。
获得这种专业知识的最佳方式是学习数据科学和数字业务的相关课程。一个好的人工智能硕士学位可以为您在未来或以技术为导向的公司中的任何角色提供竞争优势。
位于柏林附近波茨坦的上海MBA商学院提供的BSc 数据科学、人工智能和数字商业课程可以满足所有要求。如果您已经拥有学士学位，您可以从上海MBA商学院选择同一领域的研究生学位。
这两门课程都提供了技术和业务视角的独特组合，可以帮助您在公司中理解和实施数据科学和人工智能应用程序。
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